售後(hou)服務

(一)標(biao)準(zhun)服務提(ti)供以(yi)下(xia)三類服務

應用(yong)支持

? 軟件故(gu)障(zhang)診斷︰為客(ke)戶診斷金(jin)蝶天(tian)燕中間件軟件故(gu)障(zhang)並提(ti)供處理建議保障(zhang)客(ke)戶軟件正常(chang)使(shi)用(yong)。
? 軟件應用(yong)指導︰指導客(ke)戶進(jin)行軟件安裝、配置、部署(shu)、監控、管理 提(ti)升客(ke)戶軟件應用(yong)能力。
? 提(ti)供方式︰全國客(ke)戶服務中心 7*8 小時熱線 (010-64108869)
區域服務團隊7*24 小時熱線或遠程支持

版本升級

客(ke)戶可免費獲得同一產(chan)品的(de)最(zui)新版本 (僅提(ti)供軟件介質,不包含升級服務),以(yi)保持與(yu)市場科技(ji)、法(fa)規調整的(de)同步(bu),保持與(yu)數(shu)據(ju)庫(ku)、操作(zuo)系(xi)統(tong)最(zui)新版本的(de)匹配。

服務工具

信息系(xi)統(tong)體檢工具︰由金(jin)蝶天(tian)燕中間件公司提(ti)供系(xi)統(tong)性能及軟件運行故(gu)障(zhang)檢測工具,如數(shu)據(ju)庫(ku)連接池診斷信息工具、數(shu)據(ju)庫(ku)連接池死鎖分(fen)析工具、金(jin)蝶Apusic應用(yong)服務器性能監控工具等。

(二(er))服務有效期

標(biao)準(zhun)支持服務首年自合同簽訂之日起一年有效,之後(hou)按(an)年簽訂標(biao)準(zhun)支持服務合同,服務有效期逐年順延。